Polityka zwrotów i refundacji

1. CZAS NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Polityka zwrotów sprzedawcy, którego produkty są sprzedawane na naszej stronie internetowej (dalej: „Sprzedawca”), obowiązuje przez 14 dni. Jeśli od otrzymania zamówienia minęło 14 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy i nie przysługuje już Państwu prawo do zwrotu.

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podawania przyczyny. Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie czternastu dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszli w fizyczne posiadanie rzeczy lub ostatniej rzeczy, jeżeli umowa dotyczy wielu rzeczy zamówionych przez konsumenta jednym zamówieniem i dostarczanych osobno. Jeśli od otrzymania artykułu minęło 14 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Aby skorzystać ze zwrotu, artykuł z Państwa zamówienia musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nienoszony ani nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będą Państwo również zobowiązani przedstawić dowód zakupu (na przykład kopię paragonu) artykułu, który chcecie Państwo zwrócić.

Aby rozpocząć zwrot, mogą się Państwo z nami skontaktować pod adresem contact@bergenso.com

Jeśli Państwa prośba o zwrot zostanie zaakceptowana przez Sprzedawcę, prześlemy Państwu etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca, na które należy wysłać paczkę. Artykuły odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu w wyznaczonym terminie nie będą przyjmowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów mogą się Państwo z nami skontaktować pod następującym adresem contact@bergenso.com

2. PROCEDURA ZWROTU

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować BERGENSO o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia (na przykład e-maila) na następujący adres contact@bergenso.com.

Będą Państwo musieli samodzielnie pokryć koszty wysyłki zwrotnej artykułu.

W zależności od miejsca zamieszkania otrzymanie wymienionego artykułu może potrwać pewien czas.

Jeśli wysyłają Państwo artykuł o wartości większej niż 75 $, warto rozważyć skorzystanie z usługi dostawy umożliwiającej śledzenie przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracany artykuł.

3. POLITYKA ZWROTÓW

Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać nam informację dotyczącą skorzystania z prawa odstąpienia przed upływem terminu odstąpienia, który kończy się z chwilą przekazania artykułu przewoźnikowi.

Aby kwalifikować się do zwrotu, artykuł musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi być również w oryginalnym opakowaniu.

ARTYKUŁY USZKODZONE I PROBLEMY Z ZAMÓWIENIEM

Musisz sprawdzić swoje zamówienie zaraz po jego otrzymaniu i skontaktować się z nami niezwłocznie w przypadku, gdy dostarczony towar jest wadliwy, uszkodzony lub inny niż zamówiony przez Ciebie.

Pozwoli nam to ocenić problem i dołożyć wszelkich starań, aby rozwiązać go w możliwie najkrótszym czasie.

ARTYKUŁY, KTÓRE NIE MOGĄ PODLEGAĆ ZWROTOWI

Na zasadzie wyjątku od punktu 1 powyżej, niektóre rodzaje artykułów nie mogą podlegać zwrotowi.

Nie mogą zatem podlegać zwrotowi, a w konsekwencji również refundacji:
• towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny);
• produkty spersonalizowane (takie jak zamówienia specjalne lub artykuły wykonane na miarę);
artykuły do pielęgnacji osobistej (takie jak produkty kosmetyczne).
• materiały i produkty niebezpieczne, ciecze, gazy lub produkty łatwopalne.

Nie wahaj się skontaktować z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.

WYMIANY

W przypadku, gdy chcesz nabyć artykuł inny niż ten, który został zamówiony, zalecamy złożenie nowego zamówienia i dokonanie zwrotu artykułu, który nie odpowiada.

4. ZWROT PRODUKTÓW

Aby obsłużyć zwrot, musisz dostarczyć nam paragon lub dowód zakupu. Po skontaktowaniu się z nami e-mailem otrzymasz adres zwrotny, na który będziesz mógł odesłać swoje produkty. Koszty zwrotu ponosi konsument.

5. ZWROT PIENIĘDZY

Jeśli zażądasz zwrotu pieniędzy zgodnie z warunkami niniejszej polityki, zwrócimy Ci wszystkie płatności, które otrzymaliśmy od Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów dostawy wynikających z wybrania przez Ciebie innego rodzaju dostawy niż standardowa dostawa oferowana bezpłatnie na naszej stronie), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje żądanie.

Zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Zobowiązujemy się poinformować Cię, gdy Sprzedawca otrzyma i sprawdzi Twoje zamówienie objęte zwrotem. Poinformujemy Cię, czy Twój zwrot pieniędzy z tytułu tego zwrotu został zaakceptowany przez Sprzedawcę, czy nie. W przypadku gdy Sprzedawca zaakceptuje Twoje żądanie zwrotu pieniędzy, zostaniesz automatycznie zwrócony koszt zakupionego(-ych) zwracanego(-ych) produktu(-ów) na to samo konto, które jest powiązane z Twoją pierwotną metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodniłeś(-aś) inny sposób płatności; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych kosztów w związku ze zwrotem pieniędzy. Należy pamiętać, że realizacja zwrotu przez instytucje bankowe i różne podmioty płatnicze wiąże się z terminami właściwymi dla nich i że nie mamy możliwości ich kontrolowania.

Zwroty opóźnione lub brakujące (w stosownych przypadkach) Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź swoje konto bankowe. Następnie skontaktuj się z wystawcą swojej karty kredytowej, ponieważ może upłynąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Przetworzenie zwrotu często wymaga pewnego czasu, zanim zostanie on zaksięgowany.
Jeśli po wykonaniu wszystkich tych kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@bergenso.com

Artykuły przecenione (w stosownych przypadkach)
Zasady pozostają takie same w przypadku artykułów przecenionych.

Wymiana (w stosownych przypadkach)
Wymiana jest bezpłatna i dotyczy wszystkich artykułów, w tym uszkodzonych lub gdy masz problem z rozmiarem. Jedynie koszty zwrotu ponosi klient.

Aby rozpocząć wymianę, możesz skontaktować się z nami pod adresem contact@bergenso.com

Prezenty
Jeśli zwracany przedmiot został oznaczony jako prezent podczas zakupu i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy o wartości zwrotu. Gdy tylko otrzymamy zwracany przedmiot, wyślemy Ci bon upominkowy. 

Jeśli przedmiot nie został oznaczony jako prezent podczas zakupu lub jeśli odbiorca zdecydował się najpierw otrzymać przedmiot, a przekazać go Tobie później, wyślemy mu zwrot pieniędzy i będzie wiedział, że zwróciłeś przedmiot.