返品および返金ポリシー

1. 返金期間

当社のウェブサイトで商品を販売している販売者（以下、「販売者」）の返品ポリシーは14日間です。ご注文の商品を受け取ってから14日が経過している場合、誠に申し訳ございませんが、返金はできず、返品の権利もありません。

お客様は、理由を示さずに14日以内に本契約を撤回する権利があります。撤回期間は、お客様またはお客様が指定した第三者（運送業者を除く）が商品、または複数の商品を1回の注文で購入し別々に配送される場合は最終商品の物理的な占有を取得した日から14日後に終了します。商品を受け取ってから14日が経過している場合、誠に申し訳ございませんが、返金または交換はできません。

返品の対象となるには、ご注文の商品が受領時と同じ状態で、未着用・未使用であり、タグが付いたまま、元の包装に入っている必要があります。また、返品したい商品の購入証明（例：領収書のコピー）もご提示いただく必要があります。

返品を開始するには、 contact@bergenso.comまでご連絡ください。

販売者が返品リクエストを承認した場合、返品ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関する指示をお送りします。事前に返品申請を行わず、指定期間内に返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、 contact@bergenso.comまでご連絡ください。

2. 返品手続き

撤回権を行使するには、 BERGENSO に対し、明確な声明（たとえばメール）により本契約を撤回する旨を、以下のアドレスまで通知する必要があります contact@bergenso.com。

商品返送の送料はお客様ご自身のご負担となります。

お住まいの地域によっては、交換品の到着までしばらく時間がかかる場合があります。

75ドルを超える商品を発送する場合は、配送状況を追跡できる配送サービスの利用、または配送保険への加入をご検討ください。返送された商品が当社に確実に届くことは保証できません。

3. 返品ポリシー

キャンセル期限を守るには、商品が運送業者に引き渡された時点から起算されるキャンセル期限が切れる前に、キャンセル権を行使する旨のご連絡を送るだけで十分です。

返品対象となるには、商品が未使用で、受領時と同じ状態である必要があります。また、元の包装に入っている必要があります。

破損商品およびご注文に関する問題

商品を受け取り次第、内容をご確認いただき、届いた商品が不良、破損、またはご注文の商品と異なる場合は、直ちに当社までご連絡ください。

これにより、当社は問題を評価し、できる限り速やかに解決するため最善を尽くすことができます。

返品の対象とならない商品

上記第1項の例外として、一定の商品は返品の対象外となります。

したがって、返金の対象にもならないものは以下のとおりです。
• 生鮮食品（食品、花、植物など）;
• 受注生産品（特別注文品やオーダーメイド品など）;
パーソナルケア用品（化粧品など）。
• 危険物、液体、ガス、または可燃性製品。

特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

交換

ご注文した商品とは異なる商品をご希望の場合は、新たにご注文いただき、適合しない商品の返品手続きを行うことをおすすめします。

4. 製品の返品

返品を処理するには、領収書または購入証明をご提示いただく必要があります。メールでご連絡いただいた後、商品の返送先住所をお知らせします。返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

5. 返金

本ポリシーの条件に従って返金をご請求いただいた場合、当社はお客様から受領したすべての支払いを（当サイトで無料提供している標準配送ではなく別の配送方法を選択されたことにより生じた追加配送料を除き）、遅滞なく、いずれにしても当社がご請求を受領した日から14日以内に返金します。

返金（該当する場合）
当社は、販売者が返品対象となったご注文を受領し、検査した時点で速やかにお知らせします。返品に伴う返金が販売者により承認されたかどうかをご連絡いたします。販売者が返金請求を承認した場合、返送された商品に対して支払われた代金は、原則として、お客様の初回の支払い方法に紐づく同じ口座へ自動的に返金されます。ただし、別の支払い方法に明示的に同意された場合はこの限りではありません。いずれの場合も、返金に伴ってお客様が費用を負担することはありません。なお、銀行および各決済機関による返金処理にはそれぞれ固有の処理時間があり、当社では നിയന്ത്രすることができません。

返金が遅れている、または届いていない場合（該当する場合） まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座をご確認ください。次に、返金が正式に反映されるまで時間がかかる場合があるため、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。その後、銀行にもお問い合わせください。返金が反映されるまで、処理に時間がかかることがよくあります。
これらの手順をすべて行ってもまだ返金を受け取れていない場合は、 contact@bergenso.com までご連絡ください。

セール品（該当する場合）
セール品にも同じポリシーが適用されます。

交換（該当する場合）
交換は無料で、破損した商品やサイズに問題がある場合も含め、すべての商品に有効です。返送費用のみお客様のご負担となります。

交換を開始するには、 contact@bergenso.com までご連絡ください。

ギフト
返品された商品が購入時にギフトとして指定され、直接あなたに発送されていた場合、返品額と同額のギフトクレジットを受け取ります。返品商品を受け取り次第、ギフト券をお送りします。 

商品が購入時にギフトとして指定されていなかった場合、または受取人が最初に商品を受け取り、後であなたに渡すように選んでいた場合は、こちらから返金を行い、あなたが商品を返品したことが相手に知られます。